Términos del servicio

1. INTRODUCCIÓN

D'LUJOS ACCESORIOS es una empresa colombiana especializada en la comercialización, distribución y venta de relojería, perfumería, accesorios de moda, joyería de alta calidad. A través de nuestro sitio web www.dlujosaccesorios.co (en adelante "el Sitio"), ofrecemos a nuestros clientes una experiencia de compra excepcional con productos cuidadosamente seleccionados.

Para garantizar una experiencia de compra satisfactoria y transparente, te invitamos a leer detenidamente estos Términos y Condiciones que rigen el uso de nuestro Sitio y la relación comercial contigo como cliente.

2. DEFINICIONES

D'LUJOS ACCESORIOS: Empresa colombiana propietaria y operadora del sitio web dlujosaccesorios.co
Cliente: Toda persona natural o jurídica que accede al Sitio y/o realiza compras
Sitio: La plataforma digital www.dlujosaccesorios.co y todos sus contenidos
Producto: Cualquier artículo ofrecido para la venta en el Sitio
Pedido: Solicitud de compra realizada por el Cliente a través del Sitio

3. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al acceder y utilizar nuestro Sitio, el Cliente acepta de manera expresa y sin reservas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán comunicadas a través del Sitio y entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación.

4. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

4.1 Requisitos de Registro

Para realizar compras en el Sitio, el Cliente debe:

Ser mayor de 18 años o contar con autorización de padres/tutores
Proporcionar información veraz, completa y actualizada
Crear una cuenta con email y contraseña únicos

4.2 Responsabilidades del Usuario

El Cliente es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta
Actualizar su información personal cuando sea necesario
No compartir su cuenta con terceros

5. PRODUCTOS Y PRECIOS

5.1 Información de Productos

Todos los productos mostrados están sujetos a disponibilidad
Las imágenes son referenciales y pueden presentar variaciones de color debido a la configuración de pantalla
Las descripciones son lo más precisas posible, pero pueden contener especificaciones técnicas sujetas a cambios

5.2 Precios

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) a no ser de que se especifique otra moneda
Incluyen IVA y demás impuestos aplicables
No incluyen costos de envío, salvo que se indique lo contrario
Pueden variar sin previo aviso
Las promociones no son acumulables salvo indicación expresa

5.3 Errores de Precio

En caso de errores tipográficos o del sistema que resulten notorios y evidentes para un consumidor promedio, D'LUJOS ACCESORIOS se reserva el derecho de cancelar pedidos y reembolsar el dinero pagado

6. PROCESO DE COMPRA

6.1 Realización del Pedido

Paso 1: Selección de Productos y Agregado al Carrito

Navegación del catálogo: Explore nuestro catálogo de productos utilizando las categorías, filtros de búsqueda o el buscador interno.
Información del producto: Revise cuidadosamente las especificaciones, características, precios, disponibilidad y políticas específicas de cada producto antes de agregarlo al carrito.
Agregar al carrito: Seleccione la cantidad deseada y haga clic en "Agregar al carrito". Podrá visualizar un resumen del producto agregado.
Gestión del carrito: En cualquier momento puede acceder a su carrito para modificar cantidades, eliminar productos o continuar comprando.

Paso 2: Verificación de Información de Envío y Facturación

Datos personales: Verifique que sus datos personales (nombre completo, número de identificación, teléfono, email) estén correctos y actualizados.
Dirección de envío: Proporcione la dirección completa y detallada donde desea recibir su pedido, incluyendo:
- Dirección exacta con nomenclatura
- Barrio o localidad
- Ciudad y departamento
- Código postal
- Referencias adicionales (conjunto, torre, apartamento, etc.)
- Teléfono de contacto para entrega
Dirección de facturación: Indique si la dirección de facturación es diferente a la de envío.
Información fiscal: Para facturación empresarial, proporcione razón social, NIT y demás datos requeridos.

Paso 3: Selección del Método de Pago

Elija el método de pago de su preferencia entre las opciones disponibles (ver sección 7). Asegúrese de contar con los fondos suficientes o límite de crédito disponible.

Paso 4: Confirmación del Pedido

Revisión final: Verifique cuidadosamente todos los datos del pedido:
- Productos seleccionados, cantidades y precios
- Dirección de envío y facturación
- Método de pago seleccionado
- Costos de envío aplicables
- Total a pagar
Términos y condiciones: Lea y acepte nuestros términos y condiciones de venta.
Confirmación: Haga clic en "Confirmar pedido" para proceder al procesamiento del pago.

Paso 5: Procesamiento del Pago
- Redirección segura: Será redirigido a la plataforma de pago correspondiente para completar la transacción de forma segura.
- Información de pago: Ingrese los datos requeridos según el método de pago seleccionado.
- Verificación: Algunos métodos de pago pueden requerir verificaciones adicionales por seguridad.
- Confirmación de pago: Una vez procesado exitosamente, recibirá confirmación inmediata del pago.
6.2 Confirmación del Pedido

Confirmación por Email

Una vez procesado el pago exitosamente, recibirá automáticamente un email de confirmación que incluirá:
- Número de pedido: Código único para seguimiento y referencias futuras
- Detalle de productos: Lista completa de productos adquiridos con cantidades y precios
- Información de entrega: Dirección de envío y tiempo estimado de entrega
- Resumen de pago: Método de pago utilizado y monto total
- Datos de facturación: Información para la emisión de su factura
- Información de contacto: Datos para soporte al cliente
Estados del Pedido

Su pedido pasará por los siguientes estados que podrá consultar en su cuenta:
- Confirmado: Pago procesado exitosamente
- En preparación: Productos siendo alistados para envío
- Enviado: Pedido despachado con información de seguimiento
- Entregado: Pedido recibido por el cliente
Modificaciones y Cancelaciones

Las modificaciones o cancelaciones de pedidos solo serán posibles antes del estado "En preparación". Contacte inmediatamente nuestro servicio al cliente si requiere realizar cambios.

7. MÉTODOS DE PAGO

Ofrecemos múltiples opciones de pago para brindarle comodidad y flexibilidad en sus compras:

7.1 Pagos Inmediatos

Tarjetas de Crédito y Débito

Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, American Express
Procesamiento: Inmediato con confirmación en tiempo real
Seguridad: Protocolo 3D Secure para transacciones seguras
Monedas: Pesos colombianos (COP) y dólares americanos (USD) según disponibilidad
Financiación especial: 6 meses sin intereses a través de Mercado Pago con tarjetas de crédito de bancos participantes

PSE (Pagos Seguros en Línea)

Bancos participantes: Todos los bancos afiliados al sistema PSE en Colombia
Horarios: Disponible 24/7 con algunas restricciones según entidad bancaria
Confirmación: Inmediata al completar la transacción
Requisitos: Cuenta de ahorros o corriente activa con banca en línea

Transferencias Bancarias

Modalidades: Transferencia directa a nuestras cuentas bancarias
Confirmación: Hasta 24 horas hábiles para verificación
Información bancaria: Se proporcionará al seleccionar esta opción
Comprobante: Requerido para validación del pago

Transferencias Digitales

Bancolombia: Transferencias directas desde la app o portal web
Nequi: Pagos inmediatos con validación automática
Daviplata: Transferencias instantáneas con confirmación en tiempo real
Proceso: Confirmación inmediata al completar la transacción
Disponibilidad: 24/7 con validación automática del pago

7.2 Métodos de Financiación

Addi

Descripción: Plataforma de financiación que permite dividir su compra en cuotas sin tarjeta de crédito
Cuotas disponibles: 3, 6, 9 o 12 meses según el monto
Proceso: Evaluación crediticia en línea en pocos minutos
Requisitos: Mayor de edad, cédula colombiana, ingresos demostrables
Tasa de interés: Variable según perfil crediticio y plazo seleccionado

Sistecredito

Descripción: Sistema de financiación especializado en retail
Modalidades: Crédito directo y tarjeta Sistecredito
Cuotas: Flexibles hasta 36 meses según aprobación
Beneficios: Tasas preferenciales para clientes frecuentes
Documentación: Fotocopia de cédula, comprobante de ingresos

PayValida - Pasarela Completa de Pagos

Descripción: Plataforma integral de pagos que ofrece múltiples opciones y beneficios especiales para nuestros clientes.

Métodos de Pago Disponibles a través de PayValida:

Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express
PSE (Pagos Seguros en Línea): Transferencias bancarias inmediatas
Pagos en efectivo: Corresponsales bancarios y puntos de recaudo
Puntos Colombia: Redime tus puntos acumulados como método de pago
Criptomonedas: Más de 300 billeteras digitales disponibles
PayValida Wallet: Billetera digital propia

Financiación "Compra y Paga Después" con Bancolombia:

Cuotas: 4 meses sin intereses (0% tasa de interés)
Monto máximo: Hasta $200 millones de pesos
Requisitos: Ser cliente Bancolombia con cuenta de ahorros activa
Aprobación: Instantánea, sin documentación adicional
Proceso: Evaluación automática del cupo disponible al momento del pago
Beneficio para el comercio: Pago garantizado en máximo 1 semana
Sin costos ocultos: Solo pagas intereses moratorios en caso de retraso en pagos

Puntos Colombia:

Descripción: Utiliza tus puntos acumulados del programa Puntos Colombia como método de pago
Facilidad: Integración directa con tu cuenta de Puntos Colombia
Flexibilidad: Puedes combinar puntos con otros métodos de pago
Sin complicaciones: Proceso simple y directo durante el checkout

Ventajas Adicionales:

Seguridad: Procesamiento seguro con certificaciones internacionales
Diversidad: Más de 60 métodos de pago disponibles
Rapidez: Confirmación inmediata de transacciones
Innovación: Acceso a métodos de pago de última generación
Soporte: Atención especializada para resolver inconvenientes

7.3 Otros Métodos Disponibles

Billeteras Digitales

Según disponibilidad en nuestra plataforma de pago, incluyendo:

Nequi
Daviplata
Movii
PayPal (para compras internacionales)

Pagos en Efectivo

Corresponsales bancarios: Efecty, Baloto, Su Red
Tiempo límite: 72 horas para realizar el pago
Código de referencia: Se proporcionará para completar el pago

Pago Contraentrega con Interrapidísimo

Descripción: Paga al recibir tu pedido en la dirección indicada
Cobertura: Disponible en ciudades y municipios con cobertura Interrapidísimo
Comisión por cobro: 5% del valor total del pedido por el servicio de recaudo
Cálculo: La comisión se calcula automáticamente en la pantalla de pago
Formas de pago al recibir: Efectivo o transferencia al mensajero
Verificación: Revisa tu producto antes de realizar el pago
Disponibilidad: Sujeto a políticas de la empresa transportadora

7.5 Promociones Especiales de Financiación

6 Meses Sin Intereses con Mercado Pago

Ofrecemos financiación de hasta 6 meses sin intereses para compras realizadas con tarjetas de crédito de los siguientes bancos participantes a través de nuestra pasarela Mercado Pago:

Bancos participantes:

Bancolombia
Davivienda
Banco de Bogotá
Banco de Occidente
Scotiabank Colpatria
Banco AV Villas
Banco Popular
Itaú
BBVA
Rappipay
Nu Compañía de Financiamiento
Tuya Compañía de Financiamiento

Condiciones:

Disponible para productos seleccionados según políticas del banco emisor
Sujeto a aprobación crediticia del banco emisor
Promoción vigente hasta el 31 de diciembre de 2025
La cantidad de cuotas disponibles puede variar según el tipo de tarjeta

4 Meses Sin Intereses con PayValida - Bancolombia

Financiación especial "Compra y Paga Después" para clientes Bancolombia:

Plazo: 4 cuotas mensuales con 0% de interés
Monto: Hasta $200 millones de pesos
Requisitos: Ser cliente Bancolombia con cuenta de ahorros activa
Aprobación: Instantánea sin documentación adicional
Cupo: Evaluación automática del cupo disponible al momento del pago
Pagos: Inician un mes después de realizar la compra
Sin costos adicionales: Solo aplican intereses moratorios en caso de pagos tardíos

Puntos Colombia

Método de pago exclusivo disponible a través de PayValida:

Descripción: Redime tus puntos acumulados del programa Puntos Colombia
Flexibilidad: Combina puntos con otros métodos de pago disponibles
Proceso: Validación automática de puntos disponibles
Sin restricciones: Aplica para todos los productos disponibles en nuestra tienda

7.6 Seguridad en los Pagos

Certificación PCI DSS: Cumplimiento de estándares internacionales de seguridad
Encriptación SSL: Todas las transacciones están protegidas con encriptación de 256 bits
Tokenización: Los datos de tarjetas son tokenizados y no almacenados en nuestros servidores
Proveedores certificados: Trabajamos únicamente con procesadores de pago certificados y reconocidos

Protección al Consumidor

Política de reembolsos: Según términos específicos de cada método de pago
Soporte especializado: Equipo dedicado para resolver inconvenientes de pago
Monitoreo 24/7: Sistemas de detección de fraude activos permanentemente

Responsabilidades del Cliente

Verificar la exactitud de los datos ingresados antes de confirmar el pago
Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y pago
Reportar inmediatamente cualquier transacción no autorizada
Conservar los comprobantes de pago hasta completar la transacción

Nota importante: Los métodos de pago disponibles pueden variar según su ubicación geográfica, el monto de la compra y las políticas específicas de cada proveedor financiero. Le recomendamos verificar las condiciones específicas de cada método antes de realizar su selección.

Restricciones de métodos de pago: Nos reservamos el derecho de restringir o limitar el uso de cualquiera de estos métodos de pago para promociones específicas, precios especiales, productos seleccionados o según políticas comerciales internas. Estas restricciones, cuando apliquen, serán claramente informadas al cliente durante el proceso de compra y antes de la confirmación del pedido. Siempre mantendremos disponible al menos una opción de pago para completar su transacción.

8. ENVÍOS Y ENTREGAS

8.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.

8.2 Envío Gratuito

Ofrecemos envío gratuito para compras iguales o superiores a $350.000 COP.

8.3 Tiempos de Entrega

Medellín y área metropolitana: 1-3 días hábiles
Principales ciudades: 2-5 días hábiles
Resto del país: 3-8 días hábiles

8.4 Responsabilidades de Entrega

La dirección de entrega debe ser exacta y completa
Autorizamos la entrega a cualquier persona en la dirección suministrada
No nos hacemos responsables por productos no recibidos por información incorrecta del Cliente
Después de 3 intentos fallidos de entrega, el pedido será devuelto y se procesará el reembolso

9. DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

9.1 Condiciones para el Retracto

El producto debe estar en perfecto estado, sin uso
Con empaques, etiquetas y accesorios originales
Los costos de devolución corren por cuenta del Cliente
No aplica para productos personalizados

9.2 Proceso de Retracto

Contactar a servicio al cliente
Obtener autorización de devolución
Enviar el producto en las condiciones requeridas
Procesamiento del reembolso (máximo 15 días calendario)

10. GARANTÍAS

Debido a que manejamos productos de diferente naturaleza y uso (joyería, bisutería, relojes, accesorios de moda, etc.), cada categoría tiene condiciones específicas de garantía.

10.1 Términos Generales de Garantía

Duración: 30 días calendario desde la recepción del producto
Cobertura: Defectos de fabricación únicamente
Proceso: Contactar servicio al cliente dentro del periodo de garantía

10.2 Condiciones Específicas por Producto

Dada la diversidad de nuestros productos y sus diferentes características de uso, materiales y cuidados especiales, te invitamos a consultar nuestra Política de Garantías detallada disponible en nuestro sitio web, donde encontrarás información específica para:

Joyería en oro, plata y otros metales preciosos
Accesorios de moda (gafas, gorras)
Relojes y dispositivos con mecanismos
Productos con piedras naturales o sintética
Productos personalizados o grabados

10.3 Qué Cubre la Garantía (General)

Defectos de materiales confirmados
Problemas de ensamblaje o fabricación
Fallas estructurales del producto

10.4 Qué NO Cubre la Garantía (General)

Daños por mal uso o negligencia
Desgaste natural del producto
Daños por fuerza mayor o accidentes
Modificaciones realizadas por terceros
Variaciones naturales en piedras, perlas o materiales orgánicos
Cambios de color por exposición inadecuada

Para conocer los términos específicos de garantía de tu producto, consulta nuestra Política de Garantías o contáctanos directamente.

11. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

11.1 Cambios

Aceptamos cambios por:

Ejercicio del derecho de retracto
Productos defectuosos (garantía)
Error en el envío por nuestra parte

11.2 Devoluciones de Dinero

Procede la devolución cuando:

Se ejerce el derecho de retracto
No podemos ofrecer cambio por producto equivalente
El producto presenta defectos no reparables

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, protegemos los datos personales de nuestros clientes. Para conocer cómo recolectamos, usamos y protegemos su información, consulte nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del Sitio (imágenes, textos, logos, diseños, marcas) es propiedad exclusiva de D'LUJOS ACCESORIOS o de sus respectivos propietarios y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

D'LUJOS ACCESORIOS no será responsable por:

Daños indirectos o consecuenciales
Interrupciones del servicio por causas técnicas
Uso indebido de los productos
Acciones de terceros (transportadoras, entidades financieras)

15. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar el servicio en caso de:

Incumplimiento de estos términos
Actividades fraudulentas
Uso indebido del Sitio
Violación de derechos de terceros

16. SERVICIO AL CLIENTE

Para consultas, reclamos o soporte:

Email: ventas@dlujosaccesorios.co
WhatsApp: 3017487953 - 3044383513
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 AM a 6:00 PM

Tiempo de respuesta: máximo 2 días hábiles

17. PREVENCIÓN DE LAVADO DE ACTIVOS

En cumplimiento de la normatividad antilavado, nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para verificar la identidad y origen de los fondos de nuestros clientes.

18. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

18.1 Negociación Directa

Priorizamos la resolución amigable de conflictos a través de nuestros canales de atención al cliente.

18.2 Autoridades Competentes

En caso de no llegar a un acuerdo, las partes podrán acudir a:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Defensoría del Consumidor
Autoridades judiciales competentes

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción de los tribunales colombianos.

Normativa Aplicable:

Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)
Código de Comercio Colombiano

20. DISPOSICIONES FINALES

20.1 Integridad del Acuerdo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y prevalecen sobre cualquier comunicación previa.

20.2 Separabilidad

Si alguna disposición es declarada inválida, las demás continuarán en pleno vigor.

20.3 Vigencia

Estos términos permanecen vigentes mientras el Cliente utilice nuestros servicios.

Fecha de última actualización: 1 noviembre 2021

D'LUJOS ACCESORIOS

Al continuar navegando y/o realizando compras en nuestro sitio web, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.